お客様本位の業務運営方針(FD宣言)
~みなさまのお役に立つ宣言~
私たち有限会社ジャパン滋賀総合保険(以下、当社)は経営理念に基づき、
「みなさまのお役に立つ」「みなさまの信頼を得る」そして「みなさまに愛される」企業であり続けますよう、常に「誇り」と「感謝の気持ち」を持ち、お客様が抱えていらっしゃる問題に共に誠実に向き合いながら、問題解決や問題軽減を実現していく事を目的としております。
その為に、以下の方針を定め実践していく事をお約束致します。
<経営理念>
①お客様に心のこもった提案を通じ、
「安心」を提供することを第一の“使命”とします。
②入口(契約募集)から、出口(事故対応・契約保全)までお客様との接点を大切にします。
③お客様に寄り添う良きパートナーを目指します。
④従業員の育成に全力を注ぐとともに、働きがいのある明るい職場を作ります。
⑤地域との結びつきを大切にし、地域社会に貢献します。
<お客様本位の業務運営>実現の為に必要な取り組み
1 ご契約後のスピーディーかつ誠実な対応
お客様の安心につながる重要対応の1つは契約後のアフターサービスと考えます。 スピーディーかつ誠実に対応し、お客様満足度アップにつながる継続的なサービスの提供を行います。
2 お客様の声を経営に活かす対応
お客様のご要望に適切にお応えするとともに、お客様からの声を大切にさせて頂き、業務運営に活かしております。 弊社社員はお客様からの「お叱り」「改善要望」「感謝の言葉」等を報告しております。
その全てを定例的に毎月第三金曜日に社内で共有し、今後のお客様満足度アップにつなげていく取り組みを行っております。
3 保険募集における管理対応
お客様に不利益になりうる保険募集を行わないよう、募集の際にお客様のご意向やご契約に至るお考え、ご契約までの状況を記録し保管しております。必要に応じて業務管理責任者よりお客様へのご連絡をさせて頂く対応や、社員への個別指導を行いお客様サービス向上につなげてまいります。
また、契約保全(変更・解約・失効防止など)につきましても、お客様のご意向に即して迅速にその対応を進めます。
4 お客様個々にあわせたサービス対応
高齢者のお客様に対しては「ご親族の同席」「複数回の訪問にての説明」を心がけ実践しております。
また、保険代理店として、保険商品の販売を行う対価として、当該保険会社から代理店手数料を受領致します。 保険募集の販売・推奨にあたりお客様の利益を不当に害する事がないよう販売活動を行ってまいります。
5 お客様にしっかり理解していただく為の営業姿勢
服装、言葉遣い、営業態度等を一定レベル以上にいたします。
お客様に理解を深めていただく為に専門用語は出来るだけ控え、理解して頂きやすい言葉での説明を心掛けてまいります。
また、パンフレットやお見積書等を使用し、視覚的にもご理解頂けるよう心がける事により、お客様が自ら補償内容を判別できるよう心がけてまいります。
6 お客様の意向に沿った商品のご案内
当社は、損害保険会社各1社、生命保険会社2社と委託契約を結んでいます。
お客様個々に様々なご意向があり、そのご意向にお応えする為、すべての取扱商品の中から個々のお客様に合致した最適な商品の提案に努めておりま す。
当社社員におきましては、その実現の為に常に最新の商品知識、税務知識の研修会を定例的に社内において勉強会を実施しております。
7 お客様本位の業務運営の浸透に向けて
当社はあらゆる業務運営についてお客様本位で行動していく為の「行動指針」として
1.お客様の安定した日常生活をお守りすべく、誠実なご提案に努めて参ります。
2.お客様からの信頼を第一に考え、必要なコンプライアンスの遵守を徹底いたします。
3.お客様に少しでも「安心」をお届け出来るよう、保険ご加入後のアフターフォローも誠実に行います。
4.従業員がお客様の為に成長していけるような企業風土を創造して参ります。
社員全員が高い企業理念を持ち続け、お客様本位の業務運営ができる企業文化を根付かせて参ります。
8 KPI(主要業績評価)指標
弊社方針及び取組内容の定着を図る指標と致しまして、保険契約について
①保険会社業務指標より集計した継続率
②事故対応代理店受付割合
③多種目販売率
をKPI指標とします。
| 目標 | 実績2024年11月期(既往1年間) |
自動車保険継続率 | 94.0% | 91.9% |
火災保険継続率 | 90.0% | 84.6% |
生命保険継続率 | 100% | 100% |
| 90.0% | 84.6% |
| 50.0% | 27.1% |
個人 | 30.0% | 11.5% |
有限会社ジャパン滋賀総合保険
〒520-0057 大津市御幸町5番22号